Своя линия
+7 993 760-25-66 Telegram
Подбор персонала для поддержки клиентов

У каждого бизнеса должна быть своя линия

Мы собираем её из людей, которые умеют разговаривать с клиентом: операторов на звонки и специалистов в чат. Проверяем каждого в работе и доводим до выхода на смену.

Смотреть услуги Как мы подбираем
3 днядо первых кандидатов
90 днейгарантия замены
85+городов в поиске

Нужны люди на линию?

Оставьте заявку — вернёмся с планом подбора и сроками в течение рабочего дня.

Заявка принята — свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Операторы входящей линии Специалисты чат-поддержки Исходящий обзвон Консультанты в мессенджерах Обработка тикетов Ночные смены Супервайзеры линии Операторы входящей линии Специалисты чат-поддержки Исходящий обзвон Консультанты в мессенджерах Обработка тикетов Ночные смены Супервайзеры линии
Кого подбираем

Три типа сотрудников — три разных проверки

Выберите направление, и увидите, что именно мы смотрим у кандидата перед тем, как показать его вам.

Операторы колл-центра

Основное направление агентства. Кандидат проводит тестовый разговор по вашему скрипту, и вы получаете запись — слышно, как человек держится в диалоге и что делает при отказе.

  • 1Разборчивая речь и спокойный темп
  • 2Реакция на возражение и раздражённого клиента
  • 3Умение вернуться к цели разговора
  • 4Связь и тишина на рабочем месте
Оценка кандидататестовый звонок
Речь и дикция9 из 10
Работа с возражением8 из 10
Следование скрипту9 из 10
Выдержка в конфликте7 из 10

Специалисты чат-поддержки

Здесь клиент ничего не слышит — он читает. Поэтому вместо звонка даём задание на переписку: несколько диалогов одновременно, с замером времени ответа и разбором формулировок.

  • 1Грамотность без автозамены
  • 2Скорость набора под нагрузкой
  • 3Спокойный тон в сложном обращении
  • 4Три-пять диалогов без потери нити
Оценка кандидататест на переписку
Грамотность96%
Скорость набора312 зн/мин
Время первого ответа21 сек
Параллельные диалоги4 одновременно

Сотрудники смешанной линии

Один человек за смену и принимает звонки, и отвечает в чатах. Таких кандидатов на рынке заметно меньше, поэтому проверяем обе части и смотрим, как человек переключается между ними.

  • 1Обе проверки: разговор и переписка
  • 2Переключение между каналами без пауз
  • 3Работа в двух интерфейсах сразу
  • 4Готовность к плавающему графику
Оценка кандидатасводный результат
Голосовая часть8 из 10
Текстовая часть9 из 10
Переключение каналов8 из 10
Готовность к графикуПодтверждена
Услуги и цены

Что мы делаем и сколько это стоит

Общего прайса нет: сумма зависит от канала, числа позиций и срока. После разбора вакансии называем цифру, обычно в тот же день.

УслугаКаналСтоимость
Подбор операторов на звонкиВходящая линия, обзвон, продажи по телефону
Голос
По расчёту
Подбор специалистов в чатСайт, Telegram, WhatsApp, соцсети
Текст
По расчёту
Смешанная линияЗвонки и переписка в одну смену
Голос и текст
По расчёту
Набор под запуск площадкиОт 10 до 100+ позиций параллельно
Любой
По расчёту
АутстаффингСотрудники в штате провайдера, вы получаете смену
Любой
По расчёту
Кадровое оформлениеДокументы удалённых сотрудников, сопровождение проверок
—
По расчёту
Обучение и ввод в работуРазбор скриптов, аттестация перед первой сменой
Любой
По расчёту
Как работаем

Шесть шагов до первой смены

Всё удалённо. От вас — вводные в начале и решение по кандидатам в конце.

1

Разбираем задачу

Канал, график, нагрузка и требования к человеку.

1 день
2

Ищем людей

База, площадки и прямой поиск по регионам.

2–4 дня
3

Проверяем в работе

Звонок по скрипту или задание на переписку.

3–5 дней
4

Показываем лучших

Запись разговора или лог чата и наша оценка.

2–3 дня
5

Оформляем

Согласование условий и документы дистанционно.

1–3 дня
6

Ведём до конца

Адаптация, а если человек ушёл — замена бесплатно.

90 дней

Линия разваливается не там, где мало откликов, а там, где человек ушёл через две недели. Поэтому мы не закрываем вакансию отправкой резюме — мы доводим кандидата до смены и остаёмся рядом, пока он не втянется.

Принцип, по которому работает «Своя линия»
94%доходят до конца
испытательного срока
Вопросы

Что спрашивают перед стартом

Чем подбор в чат отличается от подбора на звонки?
Набором навыков. На линии решают речь, темп и реакция в моменте. В чате — грамотность, скорость набора и умение вести несколько диалогов сразу. Человек, сильный в одном, нередко проседает в другом, поэтому проверки у нас разные.
Как считается стоимость?
Смотрим канал, количество позиций, требования к опыту и срочность. После короткого разговора о вакансии называем сумму, обычно в тот же день.
Что вы присылаете вместо резюме?
Короткий список кандидатов с нашей оценкой и подтверждением работы: для звонков это запись тестового разговора, для чата — лог переписки с замером времени ответа.
А если человек уйдёт в первый месяц?
Подбираем замену бесплатно, если уход произошёл в гарантийный период по согласованным причинам. Гарантия действует 90 дней с даты выхода.
Откуда берутся кандидаты?
Из собственной базы специалистов поддержки, с профильных площадок, по рекомендациям и через прямой поиск в регионах с подходящей ставкой — по всей России и странам СНГ.
Можно передать вам всю линию целиком?
Да, это аутстаффинг: сотрудники числятся у провайдера, а вы получаете готовую смену без найма, расчёта зарплат и кадрового учёта на своей стороне.
Контакты

Напишите, что нужно закрыть

Опишите вакансию в паре строк — вернёмся с планом подбора и сроками.

  • Телефон
    +7 993 760-25-66Пн–Пт, 9:00–19:00 (МСК)
  • Почта
    help@svoyaliniya.onlineОтвечаем в течение рабочего дня
  • Telegram
    @svoyaliniya_HRБыстрая связь по вакансиям
  • Адрес
    Иваново, мкр. Московский, 10Подбор ведём дистанционно по России и СНГ
  • Реквизиты
    ИП Мельников Дмитрий СергеевичИНН 370264432704
Заявка принята — свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Иваново, микрорайон Московский, 10Работаем удалённо по России и СНГ
Открыть в Яндекс.Картах